O luto é um período onde a pessoa passa por grande carga emocional e, muitas vezes, ainda acompanhado por stress gerado por toda a burocracia gerada na hora de velar e enterrar um ente querido. Por isso, é cada vez mais urgente a necessidade das empresas do ramo funerário se adaptarem às demandas do cliente que precisam de agilidade e serviços eficientes nesse momento tão difícil.
A tecnologia é uma importante aliada nesse processo. Ela aumenta a velocidade e produtividade do atendimento, melhora a precisão e eficiência dos serviços prestados e ainda amplia as ferramentas da empresa para dar mais conveniência aos clientes. Confira cinco exemplos práticos e acessíveis:
Softwares de gestão
Para garantir agilidade e um bom atendimento ao cliente é fundamental que a gestão seja automatizada. Com um bom software de gestão de cemitérios é possível: fazer o controle funerário completo sem o uso de papel; localizar rapidamente as sepulturas; consultar o histórico do falecido e dos sepultamentos; registrar velórios; gerir o uso de materiais; fazer o controle tributário; e muitos outros serviços.
Serviços online
Com a pandemia da covid-19, empresas do segmento funerário de todo o mundo tiveram que se adaptar às condições sanitárias da ocasião para atender os seus clientes. O que era uma demanda sazonal, acabou virando tendência e hoje a maioria dos cemitérios do país continuam oferecendo serviços online, como os velórios virtuais. Com câmeras instaladas nas salas de velório é possível acompanhar o evento em tempo real através do computador, smartphone e tablets, possibilitando que familiares e amigos de todo o lugar do mundo participem da cerimônia.
Redes sociais
Além de divulgar e até negociar a venda de seus produtos e serviços nas redes sociais, também é possível oferecer ao cliente serviços digitais nessa área. Como uma das preocupações frequentes da família é avisar todos os parentes e amigos sobre o funeral, você pode ajudar o cliente fornecendo a arte da imagem da pessoa falecida com as informações sobre o velório e enterro para que ele envie para os familiares e amigos nas redes sociais e WhatsApp. Também é possível criar mensagens de agradecimento após o enterro. Pode parecer uma tarefa simples, mas a carga emocional torna essa missão difícil, e esse serviço pode facilitar muito a vida de quem está de luto.
QR Code
Essa tecnologia simples e acessível já está presente em vários cemitérios no mundo, que a utilizam para identificar e resgatar a história das pessoas enterradas em seus jazigos. O CRCode na lápide traz toda a identificação de quem está enterrado no local, como foto, biografia e árvore genealógica, facilitando o resgate histórico e a preservação da memória. Também é possível utilizar esse sistema na comunicação visual do cemitério, com a fixação de QRCodes com publicidade institucional, informações sobre os sepultamentos, localização dos jazigos, entre outros.
Sistemas de localização
Localizar uma sepultura em um grande cemitério não é tarefa fácil. Por isso, já existem softwares que oferecem “mapas” das sepulturas de forma online, permitindo que as pessoas consultem a localização exata em seu próprio smartphone. Esse recurso também facilita o serviço de ossuários. Esse serviço pode ser complementado com a instalação de totens digitais no cemitério onde o visitante pode consultar o mapa e a localização exata do jazigo. Também é possível enviar a localização para o smartphone do familiar.