“Lidar com a morte é uma tarefa que exige capacitação. É salutar perceber o quanto os profissionais do luto têm evoluído nesse aspecto”. Esta é a avaliação do mestre em psicologia e especialista em gestão funerária Rafael Domenciano sobre o envolvimento de trabalhadores e lideranças do setor durante a Exposição Nacional de Artigos Funerários – EXPONAF, ocorrida entre 15 e 17 de março em Campinas, São Paulo.
Com o tema “saúde mental para empresas do luto”, Domenciano, que participou do evento pela primeira vez como palestrante, ressaltou a importância da capacitação e da formação continuada na prestação de atendimentos de excelência a pessoas enlutadas. Segundo ele, aquisição de conhecimento, treinamentos frequentes e uso de ferramentas tecnológicas e de gestão dão credibilidade e celeridade à relação com o consumidor.
“Essas são premissas importantíssimas, visto que o cliente, neste caso específico, é uma pessoa emocionalmente sobrecarregada e forçada a tomar decisões difíceis e urgentes acerca de serviços e materiais que não são de seu uso corrente”. Nesse contexto, profissionais bem preparados formam uma espécie de “camada adicional de apoio a quem está sofrendo pela perda de um ente querido”, completa.
De acordo com Rafael, que também é CEO do Parque Memorial de Goiânia – Cemitério e Funerária, esse conjunto de ferramentas são um acréscimo imprescindível ao profissional que desenvolveu – e/ou ainda aprimora – técnicas de Inteligência emocional. Isso porque o cliente, nesse momento, carece de acolhimento, explica.
“Nós precisamos ter e – mais que isso – demonstrar conhecimento e preparo sobre os serviços e produtos que comercializamos. Além disso, temos que ter paciência, boa vontade e muita habilidade para conviver com a instabilidade esperada do cliente em luto. Saber ouvir, prevenir e solucionar conflitos, bem como ter criatividade para resolver problemas diversos são requisitos indispensáveis ao sucesso nessa área”, sublinha Domenciano.
Um sucesso
Por isso, a avaliação de Rafael sobre a EXPONAF foi extremamente positiva. “Foi um sucesso. O maior evento do segmento superou as expectativas e mostrou a todos nós que integramos o setor o quanto os profissionais estão envolvidos com o serviço e dispostos a acumular cada vez mais conhecimento. Isso beneficia os trabalhadores, as empresas e a clientela”, reforça.
Além das 11 palestras com os principais nomes do segmento no Brasil, o evento ainda teve uma feira onde expositores de todo o país puderam apresentar inovações em termos de produtos e serviços funerários. “Foi uma ótima oportunidade para consolidação de marcas, construção de relacionamentos e de negócios”, conclui Rafael Domenciano.