Adquirir um jazigo é um momento muito importante para as famílias. Além de ser um investimento de alto valor, elas devem tomar decisões importantes e burocráticas que vão afetar todos os familiares por gerações.
Para fechar um bom negócio, o consumidor geralmente faz uma pesquisa minuciosa e sua empresa deve estar preparada para fazer frente à concorrência. E para finalizar a venda, sua equipe tem que estar capacitada para atender com excelência às expectativas do cliente e seus familiares.
O jazigo pode ser adquirido antecipadamente ou no momento da morte de algum parente, e também há diversos tipos de jazigos. Independente do formato do produto ou serviço, confira 6 dicas para vender o jazigo de forma eficiente:
Equipe de vendas capacitada
É fundamental que os profissionais que vão oferecer os produtos e serviços funerários sejam profissionais capacitados para lidar com esse público. Nesse setor, o primeiro passo da venda é o acolhimento. É necessário que a equipe tenha sensibilidade, empatia e ouça o cliente com atenção para entender as necessidades dele.
Incentive o cliente a conversar com a família
Luto é algo vivenciado entre familiares e amigos da pessoa que se foi. Por isso, é importante que o cliente converse com a família para ver o que eles acham sobre esse assunto e ver se eles compartilham da mesma vontade. É bom ter em mãos informações sobre como deseja ter o velório, a celebração fúnebre e como quer que sejam esses últimos momentos.
Mantenha seu site e redes sociais atualizados
Hoje os clientes sempre procuram informações sobre algo que querem comprar na internet. Por isso, é necessário que você mantenha um site atualizado com todas as informações sobre seus produtos e serviços. As redes sociais também merecem atenção porque é nelas que os clientes buscam um primeiro contato, seja com um comentário ou mensagem privada. Os clientes também checam como a empresa está sendo avaliada pelas pessoas que utilizaram os seus serviços ou visitaram o local, seja através de comentários que elas receberam em suas redes sociais ou vendo as avaliações no Google.
Ofereça visitas ao local
É importante para o cliente conhecer o local que está comprando. Por isso, ofereça visitas presenciais ao local para que ele veja se o lugar tem estrutura para receber seus visitantes com conforto, e verificar se está tudo bem cuidado e limpo. Se o cliente não puder ir, você pode enviar fotos e vídeos para dar mais segurança ao consumidor na hora de fechar a venda.
Mostre a sua equipe para o cliente
O cliente precisa ter segurança e tranquilidade na hora de velar e enterrar um ente querido. Por isso, é sempre bom mostrar que você tem uma equipe completa e capacitada com agentes funerários que vão dar todo o suporte necessário para a família nesse momento tão difícil.
Esclareça todas as dúvidas burocráticas
Mostre ao cliente todas as taxas e valores que ele deverá pagar com a aquisição dos jazigos, como as taxas de manutenção e o tempo em que elas deverão ser cobradas. Também é fundamental esclarecer todas as dúvidas em relação as leis que regem a compra e venda de jazigos, além de questões como transferência de titularidade, contratos, entre outros assuntos.